Refunds & delivery
A practical policy for personalized digital products, without limiting rights that apply under consumer law.
Last updated: 25 August 2026
Digital delivery
When paid checkout is enabled, the product page and checkout will explain how the personalized adventure is generated and delivered. Delivery is digital; no physical item is shipped unless a future product explicitly states otherwise.
If something does not work
If a paid order cannot be accessed, is corrupted, is materially different from the purchased product, or a technical error prevents generation, contact hello@kidventuro.com. We will first try to provide a working replacement or regenerate the product where appropriate.
Personalization mistakes
Please review the personalization before purchase. If you notice a typo or wrong selection immediately after ordering, contact us as soon as possible. Whether a free regeneration is possible depends on the production flow and whether generation has already been completed.
Refund requests
Refund requests for paid orders will be assessed under applicable consumer law and the terms of the checkout provider shown at purchase. We do not use this page to remove or waive statutory rights. Personalized digital content can have special rules regarding withdrawal once supply begins, so the final checkout will present any consent or acknowledgement required by law.
Duplicate or unauthorized charges
For duplicate charges, suspected fraud or payment problems, contact us and/or the payment provider listed on the receipt. Do not send full card numbers by email.
What to include in a support request
Send the order email or order ID, a short description of the problem and, if useful, a screenshot of the error. Please do not email sensitive personal information about a child.
Възстановяване и дигитална доставка
Последна актуализация: 25 август 2026 г.
Дигитална доставка
След активиране на плащанията продуктовата страница и checkout ще обясняват как се генерира и доставя персонализираната книжка. Доставката е дигитална; физически продукт не се изпраща, освен ако бъдещ продукт изрично не посочва друго.
При технически проблем
Ако платена поръчка не може да бъде достъпена, файлът е повреден, съществено не отговаря на закупения продукт или техническа грешка пречи на генерирането, пишете на hello@kidventuro.com. Първо ще се опитаме да предоставим работещо копие или повторно генериране, когато това е подходящо.
Грешка в персонализацията
Проверявайте въведените данни преди покупката. Ако забележите грешка веднага след поръчката, свържете се възможно най-бързо. Възможността за безплатно повторно генериране зависи от това дали продуктът вече е генериран.
Искания за възстановяване
Исканията ще се разглеждат съобразно приложимото потребителско законодателство и условията на платежния/checkout доставчик, показан при покупката. Тази страница не отменя законови права. За персонализирано дигитално съдържание може да важат специални правила след започване на доставката, затова финалният checkout ще показва необходимите съгласия или потвърждения.
Дублирано или неоторизирано плащане
При двойно таксуване, съмнение за измама или платежен проблем се свържете с нас и/или доставчика, посочен в разписката. Не изпращайте пълни номера на банкови карти по имейл.